為落實便民服務(wù)理念，錫林郭勒盟近年來積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，通過延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)流程，切實解決群眾在信息咨詢方面的“最后一公里”難題，有效提升了公共服務(wù)的覆蓋面和便捷性。

一、延伸服務(wù)觸角，構(gòu)建全覆蓋網(wǎng)絡(luò)

錫林郭勒盟充分發(fā)揮基層組織和現(xiàn)代技術(shù)的作用，將信息咨詢服務(wù)延伸到牧區(qū)、社區(qū)和偏遠地區(qū)。通過設(shè)立便民服務(wù)點、配備專職信息咨詢員，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和移動應(yīng)用平臺，實現(xiàn)了線上線下一體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。牧民和居民不僅可以在家門口獲得政策解讀、就業(yè)指導(dǎo)、法律援助等信息，還能通過手機APP和微信公眾號實時查詢和反饋問題。

二、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升響應(yīng)效率

為應(yīng)對群眾多樣化的信息需求，錫林郭勒盟推出了“一站式”咨詢服務(wù)和“點單式”精準服務(wù)模式。前者整合了多部門資源，群眾可通過一個窗口咨詢多個領(lǐng)域的問題；后者則根據(jù)群眾的具體需求，提供定制化信息推送和跟蹤服務(wù)。同時，盟內(nèi)還引入了智能化系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析常見問題，提前預(yù)判并優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，顯著縮短了群眾等待時間。

三、強化隊伍建設(shè)，保障服務(wù)質(zhì)量

為確保服務(wù)的專業(yè)性和可持續(xù)性，錫林郭勒盟加強了對信息咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)和管理。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提升服務(wù)人員的政策理解能力和溝通技巧。還建立了服務(wù)評價和反饋機制，群眾可通過多種渠道對服務(wù)進行評分和建議，促進服務(wù)不斷優(yōu)化。

四、取得顯著成效，群眾滿意度提升

通過上述舉措，錫林郭勒盟的信息咨詢服務(wù)已覆蓋全盟大部分地區(qū)，解決了以往因地理距離和信息不對稱導(dǎo)致的服務(wù)盲點。據(jù)統(tǒng)計，群眾咨詢響應(yīng)時間平均縮短了50%以上，滿意度調(diào)查顯示超過90%的受訪者對當(dāng)前服務(wù)表示認可。這不僅增強了群眾的獲得感和幸福感，也為其他地區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗。

未來，錫林郭勒盟將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，結(jié)合5G、人工智能等新技術(shù)，進一步打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，推動信息咨詢服務(wù)向更智能、更人性化的方向發(fā)展。